Leistungen
Entwicklung von CRM-Systemen

Individuelle CRM-Systeme, exakt auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten

145+

5,0

Wir entwickeln maßgeschneiderte CRM-Systeme (Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Prozessen), die Ihre Abläufe exakt abbilden, statt Ihr Unternehmen in die Grenzen einer Standardsoftware zu zwingen.

Wir automatisieren operative Prozesse, damit Sie sich auf die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können – statt auf manuelle Kontrollen.

Über 40 implementierte Systeme

Erfahrung in der Entwicklung zuverlässiger, individueller Geschäftslösungen.

11 Rechtsordnungen im Portfolio

Kenntnis der steuerlichen Besonderheiten in der EU und den USA.

0€ für Mitarbeiterlizenzen

Das Wachstum Ihres Teams erhöht nicht die Systemkosten.

Vollständige Rechte am Quellcode

Wir übergeben den Quellcode und sichern Ihre Unabhängigkeit.

Dauer

Möglichkeiten cases

Lösungen

Architektur start

Unterstützung formats

Referenzen

Verbindung

Unser Erstgespräch vor dem Projektstart

Beim ersten Gespräch analysieren wir Ihre Geschäftsprozesse, statt Ihnen eine Standardpräsentation zu zeigen. Anschließend wissen Sie genau, ob Sie ein individuelles CRM-System benötigen oder die Konfiguration Ihrer bestehenden Lösungen ausreicht. Am Gespräch nimmt ein Business Analyst teil, der mit den Besonderheiten Ihres Marktes vertraut ist. Die Grundlagen Ihrer Branche müssen Sie daher nicht erst von Grund auf erklären.

Unsere Kommunikationswege:

Kurzes Erstgespräch – am Tag Ihrer Anfrage

Arbeitstreffen in Ihrer Stadt – Vorbereitung innerhalb von 2–3 Tagen

Ausführliches Online-Meeting – zu einem für Sie passenden Termin (1–2 Stunden)

Beschreiben Sie uns Ihr Unternehmen vorab, damit wir beim ersten Termin direkt zum Wesentlichen kommen können:

Wir prüfen Ihre aktuellen Systeme – SaaS (cloudbasierte Abonnementdienste), Excel (Tabellenkalkulation) und 1C (Unternehmenssoftware für Buchhaltung und Verwaltung) – und entwickeln ein Szenario für einen sicheren Umstieg;

wir bilden Ihre Vertriebslogik, Provisionsberechnung und Finanzbuchhaltung ab;

wir definieren die Anforderungen an die Mitarbeiterrollen: Wer arbeitet mit Kontakten und Dokumenten, und wer darf Finanzdaten einsehen?

Projekt besprechen

Wann ein Unternehmen ein individuelles CRM benötigt

Eine Individualentwicklung rechnet sich nicht immer. Ein eigenes Geschäftssystem ist in folgenden Situationen wirtschaftlich sinnvoll:

Das Unternehmen ist Excel entwachsen: Datensätze werden doppelt angelegt, Absprachen gehen beim Wechsel der zuständigen Person verloren und Vorgänge bleiben zwischen den Abteilungen hängen.

Ungewöhnliche Vertriebslogik: Mehrstufige Provisionen, Teilzahlungen und komplexe Dokumentenabläufe lassen sich mit den Basistarifen von SaaS-Plattformen nicht abbilden.

Geschäftstätigkeit in der EU oder den USA: Das Unternehmen benötigt integrierte Mehrwährungsfähigkeit und eine automatische Steuerberechnung nach lokalen Vorschriften.

Strikte Trennung der Zugriffsrechte: Kundendaten und Vertragskonditionen müssen vor gewöhnlichen Mitarbeitern geschützt werden – der Vertriebsmitarbeiter sieht nur seine Kontakte, die Buchhaltung nur die Belege.

Mindestens 20 Mitarbeiter: Die nutzerabhängigen Gebühren fertiger CRM-Lösungen werden zu einem erheblichen Kostenfaktor, der mit jedem neuen Teammitglied wächst.

Dauer

Dauer und Kosten der CRM-Entwicklung

Wir entwickeln maßgeschneiderte CRM-Systeme jeder Komplexitätsstufe – von Einstiegslösungen bis hin zu unternehmensweiten, multiregionalen Plattformen. Das Budget wird anhand Ihrer Geschäftslogik, Ihres Rollenmodells und der erforderlichen Integrationen individuell berechnet. Daher veröffentlichen wir keine Festpreise.

	Leistungsumfang	Dauer	Preis
MVP (Minimum Viable Product) – CRM-Einstiegsversion	grundlegende Vertriebspipeline, Einrichtung der Zugriffsrechte, Buchung in einer Währung, Integration von E-Mail und Messenger	ab 8 Wochen	auf Anfrage
CRM für Dienstleistungsunternehmen (B2B – Business-to-Business)	Arbeitszeiterfassung, automatische Vertragserstellung anhand von Vorlagen, Kontrolle der Freigabestufen, Kundenportal	ab 12 Wochen	auf Anfrage
CRM für Handel und E-Commerce (Onlinehandel)	Artikelverwaltung, Integration in die Lagerbuchhaltung, Anbindung von Zahlungs-Gateways, Mehrwährungsfähigkeit	ab 14 Wochen	auf Anfrage
FinTech-CRM (Finanztechnologie)	Logik zur Berechnung komplexer Provisionen, Einrichtung von KYC-/AML-Prüfungen, datenschutzkonforme Architektur nach DSGVO und CCPA	ab 16 Wochen	auf Anfrage
Unternehmenssysteme für mehrere Rechtsordnungen	rechtsordnungsübergreifende Buchhaltung, Steuerautomatisierung – zum Beispiel Sales Tax (Umsatzsteuer in den USA) und VAT (Mehrwertsteuer) – sowie konsolidierte Berichte für verschiedene Niederlassungen	ab 20 Wochen	auf Anfrage

Vor der Abnahme führen wir obligatorisch Lasttests mit realistischen Mengen Ihrer Daten durch. Sie erhalten ein Protokoll, das die korrekte Ausführung der gesamten Geschäftslogik bestätigt. Nach dem Systemstart bieten wir technischen Support mit vertraglich festgelegtem SLA (Service Level Agreement) und überwachen die Stabilität der API-Integrationen (Schnittstellen für den Datenaustausch).

Möglichkeiten

Welche Vorteile der Verzicht auf Standard-SaaS-Plattformen bringt

Standardisierte SaaS-Lösungen zwingen Unternehmen aufgrund ihrer vorgegebenen Grenzen oft dazu, eigene Abläufe zu verbiegen. Wir entwickeln das System exakt nach Ihrer Vertriebs- und Finanzlogik. So erhält Ihr Unternehmen:

Exakte Abbildung der Prozesse

Die Benutzeroberfläche folgt Ihrem tatsächlichen Vertriebsprozess – vom Erstkontakt bis zum Abschluss. Überflüssige Informationen lenken nicht ab.

Schutz Ihrer Kontaktdatenbank

Wir trennen die Zugriffsrechte konsequent: Vertriebsmitarbeiter sehen keine fremden Kunden. Das Aktivitätsprotokoll erfasst jede Änderung, sodass sich Daten nach Fehlern wiederherstellen lassen.

Klare Finanzprozesse

Der Wechselkurs wird zum Zahlungszeitpunkt festgeschrieben. Die Provisionen werden automatisch nach den Regeln Ihres Unternehmens berechnet – auch mehrstufig und an die Marge gekoppelt.

Freier Datenexport

Bei Standardplattformen ist der Export Ihrer eigenen Daten häufig eine kostenpflichtige Zusatzoption. In Ihrem eigenen CRM exportieren Sie jeden benötigten Datenausschnitt ohne Einschränkungen oder Rückfragen.

Expertenmeinung

Ein SaaS-CRM ist gemietet. Ein eigenes System ist ein Vermögenswert

Massenplattformen sind für durchschnittliche Geschäftsmodelle konzipiert. Sobald Ihre Vertriebslogik komplexer als die Vorlage ist, entstehen Probleme: Integrationen häufen sich, Datensätze werden doppelt geführt und die Buchhaltung verbringt Stunden mit der Zusammenführung von Berichten. Wir richten die Architektur an Ihren tatsächlichen Abläufen aus, statt Ihr Team umzuschulen. Das Ergebnis: Das System speichert Daten sicher auf isolierten Servern und arbeitet nach den Regeln Ihres Unternehmens.

Andrew Popow

CTO (Technischer Leiter), Unternehmensgründer. 17 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmenssystemen.

Kontaktieren Sie uns

Branchen

In diesen Branchen haben wir bereits gearbeitet

Wir schreiben nicht einfach Code – wir bereiten Ihr Unternehmen auf effizientere Abläufe vor. Jedes eingeführte CRM ist ein Schritt zu besser steuerbaren Prozessen.

Immobilien

Zahnmedizin

Reparatur von Geräten

Blockchain

Medizin

IT- und SaaS-Projekte

Schönheit

E-Commerce

Bauwesen

Tourismus

BRANCHENLÖSUNGEN

Benutzeroberfläche und Funktionen passend zu Ihrem Geschäftsmodell

Wir berücksichtigen die Besonderheiten Ihrer Branche, damit Ihre Mitarbeiter Anfragen schneller bearbeiten können und nicht ständig zwischen mehreren Systemen wechseln müssen.

CRM für B2B-Dienstleistungen und Beratung

Dienstleistungsunternehmen verkaufen Zeit und Expertise. Wenn Projekte monatelang laufen, darf der Gesprächskontext nicht verloren gehen. Das System bündelt alle Kundenkontakte in einer zentralen Karte und verhindert Informationslücken, wenn der zuständige Mitarbeiter im Urlaub ist.

Funktionen für Dienstleistungsunternehmen:

Getrennte Zugriffsebenen: Der Mitarbeiter bearbeitet nur Aufgaben, die Führungskraft kontrolliert das Budget;

automatische Erstellung von Verträgen und Abnahmeprotokollen anhand von Vorlagen;

Arbeitszeiterfassung und Berechnung der Rentabilität jedes Kunden.

CRM für Handel und E-Commerce

Im Warenhandel zählen eine schnelle Bearbeitung von Anfragen und der effiziente Umgang mit umfangreichen Artikelsortimenten. Die Architektur wird um Katalog, Bestände und Abrechnung aufgebaut, damit Vertriebsmitarbeiter nicht zwischen Tabs wechseln müssen, um Verfügbarkeit oder Zahlungsstatus zu prüfen.

Werkzeuge für den Warenhandel:

Automatische Rechnungsstellung an den Käufer, sobald die Bestellung bestätigt wird;

Synchronisierung von Beständen und Aufträgen mit dem ERP-System (Enterprise Resource Planning);

automatische Aktualisierung des Transaktionsstatus über Zahlungs-Gateways wie Stripe und PayPal.

CRM für FinTech und Finanzdienstleistungen

Der Finanzsektor unterliegt strengen regulatorischen Vorgaben. Der Schutz personenbezogener Daten hat höchste Priorität. Wir entwickeln das System mit isolierten Datenbanken, damit es das technische Sicherheitsaudit bereits im ersten Anlauf besteht.

Grundlage für Finanzplattformen:

Integration von Modulen zur Prüfung von Kunden und Transaktionen (KYC/AML);

Datenverschlüsselung und Verwaltung von Kundeneinwilligungen nach DSGVO (EU-Datenschutz) und CCPA (Datenschutzgesetz des US-Bundesstaates Kalifornien);

lückenloses Benutzeraktivitätsprotokoll (Audit-Log) für Berichte an Aufsichtsbehörden.

CRM für Logistik und Außenhandel

In der Logistik verbindet ein einziger Auftrag Dutzende Beteiligte: Speditionen, Zollagenten und Lager. Das System führt die einzelnen Stationen der Lieferkette in einer gemeinsamen Zeitleiste zusammen, in der jede Abweichung vom Plan sofort für Disposition und Auftraggeber sichtbar wird.

Module für Transport- und Logistikunternehmen:

Mehrstufige Pipelines mit verknüpften Datensätzen (Auftrag – Fracht – Frachtführer);

Integration von GPS-Trackern und Systemen zur Fahrzeugüberwachung;

automatische Erstellung von Frachtrechnungen und Begleitdokumenten.

Expertenmeinung

Wirtschaftlichkeit Ihres CRM-Systems

Die Einführung eines individuellen Systems ist eine langfristige Investition mit planbarem Ertrag. Wir berechnen die Wirtschaftlichkeit vor Projektbeginn, damit Sie die Betriebskosten über mehrere Jahre im Voraus kennen.

Personalkosten senken. Das Team arbeitet schneller und bearbeitet mehr Anfragen. Bei steigendem Absatz müssen Sie nicht sofort zusätzliche Vertriebsmitarbeiter einstellen.
Einen immateriellen Vermögenswert schaffen. Die Rechte am CRM gehören Ihnen. Das erhöht den Marktwert Ihres Unternehmens bei einer Bewertung oder einem Verkauf.
Durchschnittliche Amortisationszeit: 18–30 Monate. Danach zahlen Sie nur noch für den Serverbetrieb und Support – nicht für stetig wachsende Abonnements von SaaS-Anbietern.

Beim ersten Termin führen wir ein Audit durch und erstellen eine vorläufige TCO-Berechnung (Total Cost of Ownership). So können Sie die Wirtschaftlichkeit beurteilen, bevor Sie den Vertrag unterzeichnen.

Dmitri Cercel

CTO, 18 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von IT-Systemen.

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Architektur

Die acht Ebenen eines WEBDELO-CRM, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst

Die Zuverlässigkeit eines Systems hängt nicht von der Oberfläche, sondern von der Architektur ab. Wir strukturieren das CRM in acht Ebenen. Jede erfüllt ihre eigene Aufgabe, ohne bei Updates oder der Skalierung benachbarte Bereiche zu beeinträchtigen.

EBENE 1

Datenebene

Zentrales Kundenverzeichnis mit vollständiger Interaktionshistorie. Daten werden weder doppelt angelegt noch bei der Übergabe von Vorgängen zwischen Mitarbeitern verloren.

EBENE 2

Zugriffssteuerung

Konsequente Trennung der Berechtigungen. Mitarbeiter arbeiten nur mit ihren eigenen Vorgängen; Datenexporte und Finanzberichte sind ausschließlich für die Führungsebene verfügbar.

EBENE 3

Geschäftslogik

Vertriebspipelines und Aufgabenautomatisierung. Das System führt Mitarbeiter durch den gesamten Vorgang und erinnert automatisch an Anrufe und den Versand von Dokumenten.

EBENE 4

Finanzebene

Mehrwährungsfähigkeit und Steuerbuchhaltung nach der Rechtsordnung des Kunden. Zahlungen werden automatisch Verträgen zugeordnet – die Buchhaltung erhält fertige Zahlen ohne manuellen Abgleich.

EBENE 5

Dokumentenmanagement

Automatische Erstellung von Verträgen, Lieferscheinen und Abnahmeprotokollen. Das reduziert menschliche Fehler und Tippfehler in Stammdaten bei komplexen Verträgen.

EBENE 6

Integrationsschicht

Anbindung des CRM an externe Systeme. Wir integrieren IP-Telefonie, ERP und Zahlungs-Gateways über direkte APIs – ohne instabile Zwischenlösungen.

EBENE 7

Audit und Compliance

Das Aktivitätsprotokoll erfasst jede Änderung in der Datenbank und ordnet sie einem Benutzer zu. Die Architektur berücksichtigt die Anforderungen von DSGVO und CCPA.

EBENE 8

Infrastruktur

Das System wird auf Servern in der von Ihnen gewählten Rechtsordnung bereitgestellt. Sie erhalten den vollständigen Quellcode und können das Produkt mit jedem beliebigen Entwicklungsteam weiterentwickeln.

Vorteile

Warum WEBDELO der richtige Partner für Ihre CRM-Entwicklung ist

Wir gestalten die Zusammenarbeit transparent: Sie kontrollieren das Budget, sehen Zwischenergebnisse und kennen den Termin des finalen Releases.

Analyse und Architektur

Wir untersuchen Ihre Geschäftslogik. Noch vor Entwicklungsbeginn dokumentieren wir sämtliche Funktionen, Rollen und Integrationen sowie klare Abnahmekriterien.

Entwicklung in Sprints

Wir programmieren in kurzen Iterationen. Alle zwei Wochen zeigen wir funktionsfähige Ergebnisse. Sie können Anpassungen vornehmen, bevor die Programmierung der nächsten Phase beginnt.

Datenmigration

Wir übertragen Ihre Kundendaten schrittweise aus Tabellen oder Altsystemen, bereinigen Dubletten und bewahren historische Verknüpfungen zwischen Kontakten und Vorgängen.

Release und Schulung

Wir nehmen das System in Betrieb und schulen Ihr Team. Die rechtswirksame Übertragung sämtlicher Rechte am Quellcode wird im Vertrag festgehalten.

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SUPPORT UND WEITERENTWICKLUNG

Was nach dem Systemstart geschieht

Die Entwicklung des CRM ist erst der Anfang. Nach dem Release können Sie unseren Support nutzen oder das Produkt an Ihr eigenes Team übergeben. Sie erhalten die vollständige technische Dokumentation und den Quellcode.

Transparentes SLA

Im Vertrag legen wir Reaktionszeiten fest: bis zu vier Stunden bei kritischen Störungen und bis zu acht Stunden bei laufenden Aufgaben am System.

Überwachung der Integrationen

Wir überwachen die Stabilität externer Dienste. Telefonie, E-Mail und Zahlungs-Gateways funktionieren auch nach planmäßigen Updates der jeweiligen Anbieter weiterhin korrekt.

Sicherheit und Audits

Wir führen regelmäßige Audits durch und aktualisieren die Softwaremodule. So bleibt Ihr System auch beim Auftreten neuer digitaler Bedrohungen geschützt.

Skalierung ohne unnötige Mehrkosten

Die Architektur ist auf Wachstum ausgelegt. Neue Niederlassungen oder Vertriebsteams lassen sich anbinden, ohne die bestehende Struktur neu zu entwickeln oder Geschäftsprozesse zu unterbrechen.

Gesetze ändern sich schnell: Neue ViDA-Vorgaben für die digitale Mehrwertsteuer in der EU treten in Kraft, und US-Bundesstaaten führen Datenschutzgesetze nach dem Vorbild des CCPA ein. Wir verfolgen diese Änderungen und passen die Architektur an, bevor daraus Probleme entstehen.

TECHNOLOGIEN

Technologie-Stack und Qualitätsstandards

Wir entwickeln CRM-Systeme nach bewährten Engineering-Praktiken. Das sorgt für schnelle Benutzeroberflächen, sichere Daten und ein Produkt, das sich über Jahre weiterentwickeln lässt – ohne den architektonischen Kern neu schreiben zu müssen.

Clean Architecture, SOLID und DDD (Domain-Driven Design) – wir isolieren die Domänen der Geschäftslogik. Änderungen in einem Modul verursachen weder Fehler in benachbarten Modulen noch unnötige technische Schulden.

Modulare Architekturen – wir trennen Kernsystem, Billing (Abrechnung) und API in unabhängige Dienste. Ein Vorfall in einem Bereich legt nicht das gesamte CRM lahm.

Code-Reviews nach Checklisten – jeder Codeabschnitt wird von mindestens zwei Senior Engineers geprüft. Die Qualitätsstandards gelten bis auf die Ebene einzelner Codezeilen.

Automatisierung von CI/CD sowie DevOps – Build, Tests und Deployment werden vollständig automatisiert. Dadurch reduzieren wir menschliche Fehler im Release-Prozess.

Testpyramide – wir decken das System mit Unit-Tests einzelner Funktionen, Integrationstests für das Zusammenspiel der Module und End-to-End-Tests (E2E) für das Gesamtsystem ab. Die Logik wird in jeder Entwicklungsphase geprüft – nicht erst vor dem Release.

Secure SDLC (sicherer Entwicklungslebenszyklus) – Sicherheitsscanner und die Kontrolle von Abhängigkeiten sind direkt in den Entwicklungsprozess integriert. So schützen wir das System vor Schwachstellen, bevor es in die Produktionsumgebung gelangt.

SRE (Site Reliability Engineering) und Observability – wir überwachen Metriken und Protokolle in Echtzeit. Auffälligkeiten werden erkannt und behoben, bevor sie zu kritischen Vorfällen werden.

Die Entwicklungsqualität messen wir anhand objektiver DORA-Kennzahlen: Fehlerquote, Wiederherstellungszeit und Deployment-Geschwindigkeit. Sie erhalten ein System, das Ihr Team später eigenständig weiterentwickeln kann.

Fälle

Unsere Entwicklungsprojekte in Zahlen

Die Einführung maßgeschneiderter WEBDELO-CRM-Systeme sowie die Automatisierung und Beschleunigung von Prozessen haben bei unseren Kunden direkt zu höheren Margen und einem hohen ROI (Return on Investment) beigetragen.

Vput – Aggregator für Immobilienvermietung

Internationales Buchungsportal für private Unterkünfte mit vollem Automatisierungszyklus – von der Veröffentlichung des Objekts bis zur Zahlungseingang.

14 300+ Objekte

in einer einzigen Datenbank

11 Schlüsselautomatisierungen

im System implementiert

REALISIERT:

Integration von Stripe: Zahlungen in mehreren Währungen

Buchungskalender mit Synchronisation der Verfügbarkeit

Benachrichtigungssystem: E-Mail und SMS bei Triggern

Modul zur Moderation von Objekten vor der Veröffentlichung

Fall Vput

Desktop- und mobile Version der Website von BonaDomus Immobilienagentur auf Deutsch

Bonadomus – ERP für Immobilienagenturen

Portal für die Märkte der USA und der VAE mit KI-gestützter Inhaltsverarbeitung und automatischem Import von Objekten aus externen Quellen.

um das 690-fache

wurde die Belastung der Datenbank reduziert

von 4 Stunden auf 12 Minuten

wurde die Bearbeitungszeit neuer Objekte verkürzt

IMPLEMENTIERT:

KI-Generierung von Beschreibungen und Metadaten in mehreren Sprachen

Automatischer Import über API ohne manuelle Eingabe

Optimierung der Architektur für hohe Lasten

mehrsprachige Struktur für zwei Märkte gleichzeitig

Fall Bonadomus

BolgarskiyDom – Immobilienverkaufsportal

Automatisierung des gesamten Verkaufsprozesses: von der Erfassung externer Anfragen bis zur Verwaltung des Objektkatalogs im CRM.

3 Systeme

in einer Plattform zusammengeführt

87% der Anfragen

werden ohne manuelle Eingabe verarbeitet

UMGESETZT:

Automatische Übernahme von Anfragen aus externen Quellen in das CRM

Verwaltung des Objektkatalogs mit Filtern

Arbeitsbereich für Vertriebsmitarbeiter mit Kommunikationshistorie

Benachrichtigungssystem für neue Leads

Fall BolgarskiyDom

Bewertungen

Was über uns gesagt wird

Wir schätzen das Vertrauen unserer Kunden. Unten können Sie echte Video-Testimonials von denen sehen, die bereits mit uns zusammengearbeitet haben und bereit sind, ihre Erfahrungen zu teilen.

Video-Reviews

12. November 2024

Igor